TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

0. PARTES Y ALCANCE

Titular / Prestador
Alex Carreras i Maly – NIF 25625173E
Domicilio: Pl. del Virrei Amat 11, 08016 Barcelona, España
E-mail de contacto: info@linea-bot.es

Usuario Profesional
Persona física o jurídica que contrata o utiliza los productos y servicios ofrecidos en www.linea-bot.es (el “Sitio Web” o la “Plataforma”) exclusivamente con fines empresariales o profesionales, nunca como Consumidor.

1. ACEPTACIÓN Y JERARQUÍA CONTRACTUAL

El acceso, navegación o uso de la Plataforma, así como la contratación de cualquier producto o servicio (“Producto/Servicio”), implica la lectura y aceptación íntegra de estas Condiciones.

Orden de precedencia en caso de conflicto:

1. Condiciones Particulares firmadas (“Oferta”, “Propuesta”, “Orden de Servicio”).
2. DPA (Acuerdo de Encargado de Tratamiento).
3. Estas Condiciones Generales.
4. Política de Privacidad y Política de Cookies.

2. DEFINICIONES ESPECÍFICAS

Contenido Generado: salidas de texto u otros datos producidos por los chatbots de LineaBot mediante modelos de IA de terceros (OpenAI, Anthropic, etc.).
Cliente Final: usuario que interactúa con el chatbot integrado en la web/app del Usuario Profesional.
SLA: nivel de servicio pactado; salvo pacto escrito, se aplica lo indicado en la cláusula 7.

3. REQUISITOS DEL USUARIO Y DELIMITACIÓN DEL SERVICIO

1. El Usuario garantiza que actúa en nombre propio o con poder suficiente de la empresa que representa.
2. El Usuario será Responsable del Tratamiento respecto de los datos tratados mediante el chatbot; LineaBot actúa únicamente como Encargado conforme al DPA.
3. El Usuario recibe una licencia no exclusiva y no transferible de uso de la Plataforma, limitada a la duración del contrato y al ámbito de las Condiciones Particulares.
4. LineaBot no presta servicios a sectores prohibidos por las políticas de los proveedores de IA (armas, terrorismo, pornografía infantil, etc.) y podrá suspender el servicio si detecta actividad vetada.

4. USO ACEPTABLE Y PROHIBICIONES

El Usuario se compromete a:

• No facilitar datos personales de categorías especiales salvo base legal y consentimiento explícito.
• No usar el Servicio para generar contenido ilícito, difamatorio o que viole derechos de terceros.
• Implementar en su web los avisos legales pertinentes (p. ej., checkbox de consentimiento).
• Mantener credenciales y tokens de API bajo estricta confidencialidad.

LineaBot podrá suspender o cancelar el acceso con aviso previo de 24 h (o inmediato en caso crítico) si detecta un incumplimiento grave.

5. PROCESO DE CONTRATACIÓN Y PAGO

• Los precios se muestran sin IVA salvo mención expresa.
• Validez de la oferta: 15 días salvo indicación distinta.
• El pago es anticipado o conforme al calendario de la Propuesta. Falta de pago: 15 días de mora ⇒ intereses legales + posible suspensión.

6. SUSCRIPCIONES Y RENOVACIONES

• Las suscripciones son mensuales (u otra periodicidad indicada) y se renuevan automáticamente por periodos idénticos.
• El Usuario puede cancelar con 7 días de preaviso antes de la siguiente renovación enviando e-mail o desde su panel.
• No hay reembolsos por periodos ya iniciados.

7. NIVELES DE SERVICIO (SLA)

• Disponibilidad objetivo: 99,8 % mensual.
• Exclusiones: mantenimiento programado, fallos de sub-proveedores y pausas voluntarias debidas al agotamiento de créditos de mensajes.
• Compensación: no se prevé compensación económica; LineaBot enviará alertas por correo electrónico en caso de incidencia.

8. GARANTÍAS Y EXENCIONES

LineaBot presta el Servicio “tal cual” (as-is) y no garantiza:

• que el Contenido Generado sea exacto, completo o libre de errores;
• que el Servicio sea ininterrumpido o libre de fallos.

El Usuario valida cualquier decisión basada en el Contenido Generado. LineaBot no responde por:

• Instrucciones o datos aportados por el Usuario;
• Fallos o cambios en APIs de terceros;
• Fuerza mayor o ciberataques.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Responsabilidad total de LineaBot limitada al importe abonado por el Usuario en los 12 meses anteriores, con tope absoluto de 5 000 €. Quedan a salvo las responsabilidades que la ley no permita limitar.

10. INDEMNIZACIÓN DEL USUARIO

El Usuario indemnizará a LineaBot frente a todo daño, sanción o coste derivado de:

• Uso indebido del Servicio o incumplimiento de estas Condiciones;
• Contenido o datos proporcionados por el Usuario que infrinjan derechos de terceros.

11. CONFIDENCIALIDAD

La información identificada como confidencial no será divulgada sin consentimiento escrito, salvo obligación legal.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL SOBRE EL CONTENIDO GENERADO

LineaBot cede al Usuario, de forma no exclusiva y en la medida necesaria para su actividad interna, los derechos que pudiera ostentar sobre el Contenido Generado, sin garantía de ausencia de reclamaciones de terceros.

13. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

1. Rescisión por LineaBot: LineaBot podrá rescindir el contrato en cualquier momento sin necesidad de alegar causa, mediante notificación escrita con 7 días naturales de antelación.
2. Cancelación por el Usuario: el Usuario podrá cancelar sin penalización con 7 días de preaviso antes del próximo ciclo de facturación.
3. Incumplimiento grave: cualquiera de las partes podrá resolver con 15 días de preaviso si la otra parte no subsana el incumplimiento.
4. Efectos: desactivación del chatbot en la fecha efectiva; copias de seguridad retenidas 30 días para exportación (JSON/CSV) a solicitud del Usuario; transcurrido el plazo se eliminan los datos.

14. FUERZA MAYOR

Ninguna parte será responsable por incumplimientos debidos a causas fuera de su control razonable (huelga, fallo eléctrico, proveedor cloud, guerra, normativa, etc.).

15. CESIÓN

LineaBot podrá ceder el contrato a sociedades vinculadas o sucesoras notificándolo al Usuario. El Usuario requiere consentimiento escrito de LineaBot para ceder sus derechos.

16. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES

LineaBot podrá actualizar estas Condiciones notificándolo con 15 días de antelación. Si el Usuario no acepta, podrá resolver el contrato sin penalización antes de la fecha de entrada en vigor.

17. NULIDAD PARCIAL

La nulidad de alguna cláusula no afectará al resto. Las partes negociarán de buena fe una cláusula alternativa con efecto económico equivalente.

18. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas Condiciones se rigen por la ley española. Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, salvo normas imperativas en contrario.

19. RESOLUCIÓN AMISTOSA Y NOTIFICACIONES

Antes de acudir a los tribunales, las partes intentarán resolver la controversia amistosamente en 30 días desde la notificación escrita.
Notificaciones: info@linea-bot.es o la dirección postal indicada.

Última revisión: 6 de julio de 2025