POLÍTICA DE PRIVACIDAD
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Alex Carreras i Maly, actuando bajo la denominación comercial LineaBot
- NIF: 25625173E
- Domicilio: Plaça del Virrei Amat 11, 4º 1ª, 08031 Barcelona, España
- Email de contacto: gdpr@linea-bot.es
- Sitio web: www.linea-bot.es
En adelante, "LineaBot", "nosotros" o "el Responsable".
2. DATOS QUE RECOPILAMOS
2.1. Datos de navegación
- Dirección IP
- Tipo de navegador y dispositivo
- Páginas visitadas y tiempo de permanencia
- Fecha y hora de acceso
- Referrer (página desde la que accediste)
2.2. Datos de interacción en el chatbot
- Mensajes enviados al chatbot
- Historial de conversaciones
- ID de usuario y metadatos de sesión
- Fecha/hora de interacción
- Consentimiento otorgado
2.3. Datos de contacto y leads
- Nombre y apellidos
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono (cuando se proporciona)
- Empresa y puesto de trabajo
- Ciudad, sitio web, sector
- Canal preferido de contacto
2.4. Datos profesionales
- Información B2B de representantes comerciales
- Datos de contacto de clientes y partners
2.5. Datos de cookies y tecnologías similares
- Cookies técnicas para el funcionamiento del sitio
- Cookies analíticas para mejorar la experiencia
- Cookies de marketing (con tu consentimiento)
- Identificadores únicos para reconocimiento de usuarios
Nota importante: No solicitamos ni tratamos categorías especiales de datos (salud, convicciones, etc.). Te rogamos que no compartas información sensible a través del chatbot.
3. CÓMO RECOPILAMOS TUS DATOS
3.1. Directamente de ti
- Formularios de contacto y solicitud de información
- Interacciones con el chatbot (previo consentimiento)
- Suscripciones a newsletter o contenido
- Comunicaciones por email o teléfono
3.2. Automáticamente
- Cookies y tecnologías de seguimiento
- Logs del servidor web
- Herramientas de analítica (Google Analytics)
- SDK y scripts de terceros
3.3. De terceros
- Plataformas de redes sociales (cuando interactúas con nuestro contenido)
- Proveedores de servicios autorizados
- Intercambio comercial B2B autorizado
4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
4.1. Prestación del servicio (Base legal: Ejecución contractual)
- Proporcionar servicios de chatbot con IA
- Responder consultas y dar soporte técnico
- Gestionar la relación comercial
- Facturación y gestión de pagos
4.2. Marketing y comunicación (Base legal: Consentimiento/Interés legítimo)
- Envío de newsletters y contenido relevante
- Comunicaciones comerciales sobre nuestros servicios
- Personalización de contenido y ofertas
- Remarketing y publicidad dirigida
4.3. Analítica y mejora (Base legal: Interés legítimo)
- Análisis del rendimiento del sitio web
- Mejora de la experiencia de usuario
- Optimización de servicios y contenido
- Estadísticas de uso (datos anonimizados)
4.4. Cumplimiento legal (Base legal: Obligación legal)
- Cumplimiento de normativas aplicables
- Respuesta a requerimientos legales
- Prevención de fraude y actividades ilícitas
5. CON QUIÉN COMPARTIMOS TUS DATOS
5.1. No vendemos tus datos
Nunca vendemos, alquilamos o comercializamos tu información personal a terceros.
5.2. Compartimos datos con:
Proveedores de servicios tecnológicos:
- Botpress Inc. (Canadá/EE.UU.) - Plataforma de chatbot
- OpenAI, Anthropic, Google - Modelos de IA para procesamiento de consultas
- Google Analytics, Microsoft Clarity - Analítica web
- Webflow, Amazon AWS - Hosting e infraestructura
- Stripe - Procesamiento de pagos
Herramientas de marketing:
- Google Ads, Meta Platforms - Publicidad dirigida
- Make.com, N8N - Automatización de marketing
- Notion - CRM y gestión de leads
Gestión de cookies:
- CookieYes - Gestión de consentimiento de cookies
Otros proveedores:
- Tally Forms - Formularios de recopilación
- HubSpot, Salesforce - Integraciones CRM
- Hotjar, Mixpanel - Analítica comportamental
5.3. Compartición con clientes del chatbot
Cuando actúas como usuario final del chatbot de uno de nuestros clientes, tus datos se comparten con dicho cliente según sus instrucciones y bajo su responsabilidad como responsable del tratamiento.
5.4. Circunstancias de compartición
- Con tu consentimiento explícito
- Para cumplir con obligaciones legales
- Para proteger nuestros derechos legítimos
- En caso de fusión o adquisición empresarial
6. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Algunos de nuestros proveedores están ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Garantizamos la protección adecuada mediante:
6.1. Marcos legales aprobados
- EU-U.S. Data Privacy Framework (Google, Microsoft, OpenAI, Meta)
- Cláusulas Contractuales Tipo (SCC 2021) para otros proveedores
- Decisiones de adecuación de la Comisión Europea
6.2. Garantías adicionales
- Acuerdos de procesamiento de datos (DPA) con todos los proveedores
- Medidas de seguridad técnicas y organizativas
- Limitaciones contractuales sobre el uso de datos
- Prohibición expresa de usar datos para entrenar modelos de IA generalizables
- Derechos de auditoría y supervisión
7. CONSERVACIÓN DE DATOS
7.1. Períodos de conservación
| Tipo de datos |
Período de conservación |
| Datos de conversación del chatbot |
Máximo 3 meses desde la última interacción |
| Datos de contacto (leads activos) |
3 años desde el último contacto |
| Datos de clientes |
Duración del contrato + 6 años (obligación fiscal) |
| Cookies técnicas |
Sesión o hasta 1 año |
| Cookies de marketing |
Hasta 2 años (con consentimiento) |
| Logs de servidor |
6 meses desde su generación |
| Datos analíticos |
Hasta 26 meses (Google Analytics) |
7.2. Eliminación automática
- Implementamos sistemas automatizados de eliminación de datos
- Purga regular de datos que superen los períodos establecidos
- Copias de seguridad se mantienen máximo 30 días tras eliminación de datos principales
8. TUS DERECHOS
8.1. Derechos reconocidos por el RGPD
Derecho de acceso
Solicitar información sobre qué datos tratamos sobre ti
Derecho de rectificación
Corregir datos inexactos o incompletos
Derecho de supresión ("derecho al olvido")
Solicitar la eliminación de tus datos personales
Derecho de limitación
Limitar el tratamiento en ciertas circunstancias
Derecho de portabilidad
Recibir una copia de tus datos en formato estructurado
Derecho de oposición
Oponerte al tratamiento basado en interés legítimo
Derecho a retirar el consentimiento
Retirar el consentimiento en cualquier momento (sin efecto retroactivo)
Derechos sobre decisiones automatizadas
No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado
8.2. Cómo ejercer tus derechos
- Email: gdpr@linea-bot.es
- Correo postal: Plaça del Virrei Amat 11, 4º 1ª, 08031 Barcelona
- Documentación: Adjunta copia de tu documento de identidad
- Plazo de respuesta: Máximo 30 días desde la solicitud
- Sin coste salvo solicitudes manifiestamente infundadas
8.3. Derecho de reclamación
Si consideras que no hemos atendido tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):
- Web: www.aepd.es
- Sede electrónica: sedeagpd.gob.es
9. SEGURIDAD DE LOS DATOS
9.1. Medidas técnicas implementadas
- Cifrado SSL/TLS para transmisión de datos
- Cifrado AES-256 para almacenamiento
- Autenticación multifactor en sistemas críticos
- Copias de seguridad cifradas y regulares
- Monitorización de seguridad 24/7
- Firewalls de última generación
- Segregación de entornos por cliente
9.2. Medidas organizativas
- Formación del personal en protección de datos
- Políticas internas de seguridad y privacidad
- Control de acceso basado en necesidad de conocer
- Registro de actividades de tratamiento
- Controles de acceso con contraseña y MFA
9.3. En caso de violación de seguridad
- Notificación a la autoridad competente en máximo 72 horas
- Comunicación a los afectados si hay alto riesgo
- Notificación al cliente en máximo 24 horas si actuamos como encargados
- Medidas correctivas inmediatas
- Investigación y documentación del incidente
10. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
10.1. Información sobre cookies
Para obtener información detallada sobre el uso de cookies y tecnologías similares en nuestro sitio web, consulta nuestra Política de Cookies completa en:
https://www.linea-bot.es/politica-de-cookies
10.2. Gestión de consentimiento
Utilizamos CookieYes como plataforma de gestión de consentimiento, que es un socio certificado de Google CMP. Este servicio nos permite:
- Mostrar banners de consentimiento personalizables
- Ofrecer control granular de cookies por categorías
- Mantener registros históricos de consentimiento
- Realizar escaneo automático de cookies
- Bloquear scripts hasta obtener consentimiento
10.3. Tus opciones sobre cookies
- Banner inicial al acceder al sitio para otorgar/denegar consentimiento
- Centro de preferencias accesible desde cualquier página
- Configuración granular por tipos de cookies
- Retirada del consentimiento en cualquier momento
- Información detallada sobre cada cookie utilizada
11. MENORES DE EDAD
- Edad mínima: Conforme al RGPD, la edad mínima para otorgar consentimiento válido es de 16 años
- Menores de 16 años: Requieren consentimiento de progenitores o tutores legales
- No recopilamos conscientemente datos de menores sin el consentimiento apropiado
- Si detectamos datos de menores sin autorización, los eliminaremos inmediatamente
- Los padres/tutores pueden contactarnos para consultas sobre datos de menores
12. ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA
12.1. Modificaciones sustanciales
- Notificaremos cambios significativos por email a usuarios registrados
- Aviso destacado en el sitio web durante 30 días
- Fecha de actualización siempre visible al inicio del documento
12.2. Cambios menores
- Correcciones técnicas o actualizaciones de contacto
- Mejoras en la claridad o estructura del documento
- Actualización de proveedores sin cambio en finalidades
- Sin necesidad de notificación previa individual
12.3. Aceptación de cambios
El uso continuado del sitio web tras la publicación de cambios constituye la aceptación de los mismos. Si no estás de acuerdo con las modificaciones, puedes ejercer tus derechos de supresión u oposición.
13. CONTACTO Y MÁS INFORMACIÓN
13.1. Datos de contacto para privacidad
- Email específico: gdpr@linea-bot.es
- Dirección postal: Plaça del Virrei Amat 11, 4º 1ª, 08031 Barcelona, España
- Asunto recomendado: "RGPD - www.linea-bot.es"
13.2. Información adicional
13.3. Horarios de atención
- Email: Respuesta en 24-48 horas laborables
- Consultas RGPD: Respuesta máxima en 30 días conforme a normativa
- Urgencias de seguridad: Respuesta inmediata
14. DISPOSICIONES ESPECÍFICAS POR SERVICIO
14.1. Chatbot de IA
- Los mensajes se procesan mediante modelos de IA externos (OpenAI, Anthropic, Google)
- Prohibición contractual de usar datos para entrenar modelos generalizables
- Eliminación automática tras máximo 3 meses
- Anonimización para métricas de rendimiento internas
- Consentimiento específico requerido antes de cada interacción
14.2. Newsletter y comunicaciones comerciales
- Consentimiento explícito requerido para suscribirse
- Enlace de baja en cada email enviado
- Frecuencia: Máximo según preferencias declaradas
- Segmentación basada en intereses manifestados
14.3. Formularios de contacto
- Información mínima necesaria solicitada
- Casilla de consentimiento obligatoria para tratamiento
- Finalidad específica declarada en cada formulario
- Conservación hasta resolución de la consulta + período legal
14.4. Servicios empresariales (B2B)
- Uso exclusivamente profesional conforme a Términos y Condiciones
- Prohibición de facilitar categorías especiales de datos sin base legal
- Obligación del cliente de implementar avisos legales apropiados
- Confidencialidad de credenciales y tokens de API
Esta Política de Privacidad cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD) y demás normativa aplicable en materia de protección de datos.
Última actualización: 27 de junio de 2025
